Dernière mise à jour : 6 janvier 2026

1. Comment joindre notre équipe juridique

Si vous avez des questions concernant nos politiques, vos données ou les conditions juridiques de notre site web, veuillez contacter notre service juridique et de conformité :

2. Dépôt d'une plainte

Nous prenons toutes les préoccupations au sérieux. Si vous souhaitez déposer une plainte formelle concernant un don, une question de confidentialité des données ou nos activités sur le terrain, veuillez fournir les informations suivantes :

  • Votre nom complet et vos coordonnées.
  • Une description détaillée du problème.
  • Tout document justificatif ou identifiant de transaction.

3. Notre processus de réponse

Nous accuserons réception de votre plainte dans un délai de 3 jours ouvrables. Notre équipe examinera la question de manière approfondie et s'efforcera d'apporter une solution formelle dans les délais suivants 15 à 30 jours ouvrables, en fonction de la complexité de la question.

4. L'escalade

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez avoir le droit de faire part de votre préoccupation à l'organisme de réglementation compétent dans votre juridiction, tel qu'une autorité de protection des données ou une commission de bienfaisance.